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Stanford University Library Curator Discusses New Users' Requests

Spanish-language USINFO Webchat transcript, March 29

Adán Griego, a curator for the Latin American, Mexican-American and Iberian library collections at Stanford University, participated in a Spanish-language USINFO Webchat with U.S. Embassy in Mexico City on what new Internet users request.

Following is the transcript:

U.S. DEPARTMENT OF STATE
Bureau of International Information Programs
USINFO Webchat Transcript

¡Texto completo aquí y ahora! Así lo piden los nuevos usuarios - Full Text Here and Now! What New Users Request

Guest:     Adán Griego
Date:      March 29, 2007
Time:      11:00 a.m. EST (1500 GMT)

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: Bienvenidos a la plática virtual “¡Texto completo aquí y ahora! Así lo piden los nuevos usuarios”. La Biblioteca Benjamín Franklin en la ciudad de México estará moderando esta sesión y les invita a participar activamente.

Con agrado les comentamos que a unos minutos de comenzar ya estamos recibiendo sus preguntas. Por favor mencionen las instituciones que representan y sus respectivos países para darnos una mejor idea de la audiencia que nos acompaña.

Adán Griego: Quiero agradecer a Steven Kerchoff y Benjamin Medina en la Biblioteca Benjamin Franklin en la Cd de México por gestionar todos los detalles para llevar a cabo esta charla. Y agradecerles a uds. por participar en este intercambio de ideas. La bibliotecas académicas en Estados Unidos han empezado a recibir todo un grupo de usuarios que han crecido rodeados de toda una serie de tecnologías (e-mail, Ipod, teléfono mobil). Además de haber dedicado menos de 5,000 horas a la lectura han pasado mas de 10,000 horas con juegos de video, y unas 20,000 horas frente a la Tele. (ver Pensky http://www.marcprensky.com/writing/default.asp) Estos usuarios llegan con una expectativa clave: encontrar todo lo que necesitan para sus trabajos de investigación. No solamente en formato electrónico, si en texto completo. El Informe de OCLC del 2002 (http://www.oclc.org/research/announcements/2002-06-24.htm) nos muestra que un 80% hace uso de la Web para sus tareas. Están acostumbrados a usar con Yahoo, AOL y Google como el primer paso antes de llegar a la biblioteca. Y un 60% preguntará a un amigo al necesitar ayuda antes de hacerlo a un profesional de la información. Solamente un 20% irá directamente a un bibliotecario. Todo esto nos presenta un nuevo reto: como llegar a estos usuarios que son, pero no están.

Question [george_va71]: Como idnetificar a los usuarios virtuales? Jorge Valencia A. (UNAM)

Adán Griego: Sabemos que estos usuarios aunque invisibles en nuestras bibliotecas, existen. Las estadísticas nos lo indican. En nuestro sistema de bibliotecas entre julio del 2005 y junio del 2006 se registraron casi 168,818 preguntas de referencia, de las cuales mas de 14,000 (11%)llegaron por correo electrónico. Creo que una manera de llegar a esa comunidad de usuarios es "salir de nuestro propio espacio." Una biblioteca en el estado de Idaho en EUA indicaba que desde 1997 habia visto una baja de 20% en el numero de estudiantes que entraban a la biblioteca, mientras que para estos mismos usuarios invisibles en el edificio (que seguimos llamando el corazón del recinto universitario) el uso de artículos en formato electrónico había aumentado en un 350%." Si ya no vienen, nos toca ir a donde ellos estan, ya sea en sus comunidades de aprendizaje (cursos) o reuniones en espacios menos formales.

Q [Norman Huerta]: Why is it that foreign students feel that education in U.S. is weaker than the one in their countries? [¿Por qué algunos estudiantes extranjeros piensan que la educación en los EU no es tan buena como en sus países?]

Answer [Adán Griego]: En una entrevista el 24 de Febrero del 2006, Jan Fiegel, Comisionado de Educación Superior para la Unión Europea apuntaba la importancia de aprender del sistema de educación superior en Estados Unidos, especialmente la conexión entre educación e investigación con la inovación.” (Chronicle of Higher Education, Volume 52, Issue 25, Page A39)

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: Adán Griego nos ha recomendado algunos documentos disponibles en Internet, por ejemplo 'Born with the Chip' Abraham, Stephen and Judy Luther. 'Born With the Chip.' Library Journal, May 1, 2004.

Q [Almerita]: How can librarians use the collections to better connect people in a digital age? [¿Cómo pueden los bibliotecarios usar la colección para conectar mejor a la gente en la era digital?]

Adán Griego: Gracias por la oportunidad para agregar un comentario mas al responder a la primera pregunta. Un ejemplo es el programa nuestro para capacitar usuarios (http://www-sul.stanford.edu/how_to/instruction_workshops_tours/pwrinstruct.html) mediante el cual hemos podido entrar a un espacio formal: Los cursos de redación que se ofrecen a todos los alumnos de primer año de carrera. Hemos logrado que todas estas 35-40 clases que se imparten cada trimestre (de 10 semanas) los alumnos vengan a la biblioteca por una hora durante la cuarta y sexta semana. Es decir, en el momento en que empiezan con sus trabajos de investigacion. Los temas a tratar se prestan no solamente para mostrar como hacer uso de los recursos electrónicos (y en formato impreso) y a la vez guiarlos más alla de Google. Hemos logrado llegar a 1,600 estudiantes al año.

Q [upiicsa_alex]: Por lo pronto agradecemos la invitacion, somo de la biblioteca publica de la upiicsa, escuela del instituto politecnico nacional....esperamos que esto sea agradable para todos y nos ponemos s sus ordenes.

Q [Maruja]: ¿Qué papel desempeñará el bibliotecario del futuro entre tanta tecnología? ¿Qué se espera de él/ella? ¿Desaparecerá esta profesión? Ma. Eugenia (IRC Havana, Cuba)

Adán Griego: Me parece importante recalcar que si bien en las bibliotecas academicas disminuye el numero de usuarios, nuestro rol cobra mayor importancia. Si vemos las estadisticas que mantiene la Association of Research Libraries (http://www.arl.org/bm~doc/arlstat04.pdf, pagina 7) podemos ver que el # de presentaciones en grupo (entre 1991-2004) ha aumentado en un 50%. Es aqui donde podemos encontrar un espacio para capacitar usuarios. Como ejemplo, creo que es resultados de este estudio de hace casi 10 años siguen vigente: “Si bien los usuarios utilizan nuestros sistemas, no están aprovechando al máximo estas herramientas. La mayoría lo hace con búsquedas simples o no apropiadas y no se dan cuenta, o no entienden, que estos sistemas ofrecen opciones para búsquedas más avanzadas.” Tyckoson, David A., (et al). “What Are Users Doing in the Electronic Library?” IN Finding Common Ground: Creating the Library of the Future Without Diminishing the Library of the Past. New York: Neal-Schuman Publishers, c.1998.

Q: ¿Como se puede implementar el servicio de reservas electrónicas en una biblioteca académica tomando en cuenta las normas de derecho de autor? - Beth García Director of Library Services Ave Maria College of the Americas Nicaragua

Adán Griego: Para esto es importante tomar en cuenta las leyes de derecho de autor en cada pais. En nuestra biblioteca se han creado este tipo de servicios tomando en cuenta el uso legitimo (FAIR USE) y a la vez cerciorandose que el acceso a estas reservas se limite a los alumnos del curso para el cual se ha creado el servicio. El acceso es por medio de clave.

Q [eetantalean]: Hola buenos días/tardes. Soy Ernesto Tantaleán Smith, Asistente de la Biblioteca Abraham Lincoln, de el Centro Peruano Americano - El Cultural, en la ciudad de Trujillo - Perú http://www.elcultural.com.pe/, esperarndo que este novedoso sistema de comunicación pueda ser de ayuda a nustras bibliotecas. Pueden llamarme Enrique.

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: OCLC publicó este documento en 2002. Information Habits of College Students, OCLC White Paper (2002).

Q [IRC Managua]: Cuales es la relacion entre bibliotecario/referencista y los docentes? Como les informan de los nuevos productos en su biblioteca?

Adán Griego: Nuestra biblioteca tiene personal que se dedica solamente a referencia y tambien para servicio mas espcializado (como yo en Estudios Latinoamericanos) que ayudamos con consultas a nivel mas avanzado que el que se ofrece en el Modulo de Referencia. A veces estas consultas llegan directamnte de ese Modulo o por medio del profesorado. Con este grupo cada uno de nosotros mantiene un relacion muy estrecha mediante la cual los mantenemos informados de los nuevos servicios/recursos que ofrecemos. Yo lo hago por correo electronico y a veces de manera informal cuando me encuentro a los alumnos/profesores en el comedor o cafe de la universidad.

Q [Lizzet Gonzalez]: Hoy en día se dice que casi todo se puede encontrar en internet, pero realmento cuando se habla de textos a lo más que uno llega es a ver el título y el precio de éste. Es decir, para un usuario corriente accesar a la información de textos es aún difícil. Hay algunos recursos en internet que estén disponibles para accesar a textos académicos en el área de las ciencias naturales, tecnología, ingenierías etc. que no requieran de ser miembro de alguna institución o universidad? Gracias.

Adán Griego: Uno de los proyectos mas inovadores en el area de Ciencia y Tecnologia en la investigacion academica ha sigo del High Wire Press que ofrece toda una serie de recursos full text a la comunidad academica dentro y fuera de EUA. En una pregunta que no logre contestar me pedian que aclarara si esto era gratis. Hay contenido sin cobro alguno. Los articulos mas recientes son por cobrar.

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: "Millennials: Deal With Them." Artículo publicado por la revista Texas Library Journal en 2006. Abraham, Stephen. ‘Millennials: Deal With Them,’ Texas Library Journal, August 2006.

Q [bibliotecas]: Soy Francis María González de la Bluefields Indian & Caribbean University, Nicaragua, ¿Que podemos hacer en nuestras biblotecas para la reproducción o virtualización de texto completo cuando tenemos de por medio la ley de derecho de Autor?

Adán Griego: Es importante ceñirse a los reglamentos de derecho de autor de cada pais.En EUA tenemos la gran fortuna del "uso legitimo" (FAIR USE) nos da cierta flexibilidad al respecto.

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: Hemos recibido un buen número de preguntas acerca del concepto "fair use" en los Estados Unidos, que tiene que ver con el uso justo de la información sin violar los Derechos de Autor. Próximamente vamos a preparar una sesión sobre el "fair use".

Q [Nely]: Hola, soy Nely de la red de bibliotecas de la universidad autónoma de Guadalajara, México. Gracias por la invitación. Saludos.

Q [Yadira]: Yadira Roque Altamirano, Centro de Documentacion Empresa Nacional de Transmision Eléctrica, Managua, Nicaragua. El suministrar informacion a texto completo desde nuestras bibliotecas es algo que apenas se viene implementando en Nicaragua, principalmente en las bibliotecas universitarias, pero qué de los usuarios que no tienen acceso a esas bibliotecas, y otro problema es que las bases de datos tienen un costo económico altísimo para nuestros bajos presupuestos.

Q [American Corner y Banco Mundial]: Como explicar la contradicion textos completos versus tareas escolares? El nivel de confiabilidad de los textos completos en Internet? Por ejemplo la existencia de enciclopedia virtuales en internet que no tiene un aval academico, Que tan confiable es en Internet?

Adán Griego: Ha habido toda una polemica en torno a Wikipedia (enciclopedia de libre acceso) ya que quienes escriben los articulos lo pueden hacer de manera anonima. Justo esta semana se ha lanzado un recurso parecido, pero con una especie de comite editorial. El proyecto se llama Citizendium: the Citizen's Compendium.

Q [Juan Carlos]: Hola, buen dia a todos, me llamo Juan Carlos, trabajo para la biblioteca de la Escuela Superior de Ingenieria Quimica e Industrias Extractivas del Instituto Politecnico Nacional y se me hace sumamente interesante esta platica virtual, debido a que estamos considernado la digitalizacion de nuestras tesis.

Adán Griego: Creo que este proyecto seria de interes en circulos academicos en EUA. Nos gustaria saber cuando se concreten los planes para la digitalizacion.

Q [Valentina]: Buenos días, soy Valentina Santa Cruz del Centro de Documentación en Nutrición y Alimentación del INCAP, en Guatemala, he llegado un poco tarde, pero he leido lo que se ha estado hablando y creo que es importante e interesante. Considero que es un tema al que los bibliotecarios deberíamos entrarle con mayor énfasis a investigar, ya que siempre hablamos de cantidad pero no de calidad de la información que están utilizando los usuarios virtuales, y ese es un punto importante, en el cual, el papel del especialista de información debe ir dirigido, a orientar al usuario a que la información que utilice, sobre todo en investigación, sea válida.

Q [American Corner y Banco Mundial]: Cual es el sera del futuro a mediano y largo plazo de los libros impresos encontrado en Internet? De que esta dependiendo ahora o cuales son los factores que estan influyuendo en los usuarios que exigen los textos completos, ahora?

Adán Griego: Es un hecho que los libros seguiran apareciendo en version electronica. CLACSO y FLACSO en America Latina ahora suben a la red sus textos. Proyectos como el de Gutenber o la Biblioteca Miguel de Cervantes parecen tener un compromiso a largo plazo. Los mismos proyectos de digitalizacion de Google (Google Print) y Yahoo (Open Content Alliance) nos indican que es un camino que seguiremos recorriendo.

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: Reporte sobre la percepción de las bibliotecas y los recursos de información publicado por OCLC en 2005. Perceptions of Libraries and Information Resources: A Report to the OCLC Membership. Cathy de Rosa, Joanne Cantrell, Diane Cellentani, Janet Hawk, Lillie Jenkins, and Alane Wilson. (2005)

Q [Patricia MDP]: Soy Patricia Santo Mauro de la Universidad Nacional de Mar del Plata, Argentina, trabajo en un Centro de Documentación especializado en Economía, Turismo y Administración Además de "texto completo aquí y ahora" los usuarios solicitan además que los servicios sean gratuitos, quisiera saber si esto pasa en otros países. Cómo es el costo y el cobro de los servicios virtuales.

Adán Griego: Los servicios en linea que ofrece el sector comercial no son gratis. Pero proyectos como Scielo en Brazil o la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes ya mencionada ofrecen contenido de libre acceso. Tambien he mencionado HighWire Press para material mucho mas especializado. En Espana la Asociacion de Revistas Culturales Espanolas (www.arce.es) tambien pone en la red mucho del contenido de sus mas de 100 revistas.

Q [alecha]: Hola, soy Alejandra Chavez Flores, de Comisión Nacional de Energía Atómica de Argentina. Me gustaría saber en que medida estan adquiriendo e-books y si son ampliamente usados por la comunidad estudiantil.

Adán Griego: Adquirimos libros en formato electronico en todos los campos por medio de Ebrary (ebrary.com), la competencia a Netlibrary de OCLC. Los hay no solamente en ingles sino espanol tambien. En el area de ciencia y tecnologia el contendio se presta para mas consultas. Aun asi, en nuestros "comerciales" con profesores y alumnos en humanidades y ciencias sociales recalcamos este servicio y les da gusto saber que existe material en linea en su campo de estudio.

Q [Biblioteca del Banco Central]: Desapareceran los libros y revistas con el incremeto en el uso del INTERNET?

Adán Griego: Hace 2 meses en el congreso de la American Library Association (ALA) le hacian esta pregunta a un ponente. El decia que los ingresos de la editoriales parecian seguir bien...el peligro eran nuestras bibliotecas y nuestra profesion si no adaptabamos nuestros servicios a toda esta nueva comunidad de usuarios que estamos viendo llegar.

Q [Chat Participant]: Soy Yumara Arencibia Alvarez y pertenesco a la biblioteca independiente Ignacio agramonte y Loinaz y quisiera compartir esta charla con ustedes.

Q [Juan Mario]: Hola, mi nombre es Juan Mario, soy cubano, bibliotecario independiente y no es una redundancia porque en Cuba el gobierno es el dueño de todas las instituciones. Quiero saber si en los Estados Unidos existen bibliotecas privadas y cómo funcionan?

Adán Griego: Intente contestar a una pregunta parecida, pedo no se si ya haya aparecido la respuesta. La bibliotecas en EUA las hay publicas y privadas. En su mayoria afiliadas a la American Library Association y/o a otras entidades como SALALM que agrupan a especialistas en Estudios sobre America Latina.

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: Artículo presentado en la conferencia de la ACRL en 2005. Duck, Patricia M. and Randi Koeske. Marketing the Millennials: What They Expect From the Library Experience. (Paper Presented at ACRL 12th National Conference, 2005)

Q [Marita Balbi]: Hola, soy Marita Balbi de la Facultad de Arquitectura, Diseño y Urbanismo de la Universidad de Buenos Aires. Quería saber si el curso que imparten a los alumnos forma parte de la curricula, esto es si el alumno está obligado a asistir para cumplir con un programa de cursada o si hacerlo es una elección personal.Gracias!!!

Adán Griego: Buena pregunta. La visita a la biblioteca es obligatoria. En algunas otras universidades el curso se ofrece como asignatura optativa pero que cuenta para rellenar requisitos de carrera. En los casos donde no es curso independiente, hemos insistido en que la visita a la biblioteca no sea para relleanr espacio en programa de clase. Es decir, no durante los primeros dias de clase sino justo en el momento cuando se empieza con los trabajos ya sea para fin de curso o un simple trabajo de investigacion.

Q [Dolores]: Esta interesante el cambio de informacion que hemos tenido el dia de hoy. Saludos - Allan de Nicaragua

Q [scritor]: Este comentario es con relacion a la pregunta de Yadira. Es imperante que los gobiernos de cada pais apoyen el desarrollo de bibliotecas publicas para proveer acceso al Internet, esto con la intencion de apoyo educativo y de inversion anual que el pais le debe a sus habitantes. Por otra parte, considero que las colecciones digitales podrian ser, en lo particular en Latinoamérica, de una relevancia grandisima, ya que existe un numero incontables bibliotecas de uso restringido de los materiales, ademas de que las colecciones digitales liberarian al mismo tiempo espacio en los edificios y posiblemente tambien mantenimiento. La diseminación de las colecciones digitales es una ventaja grandisima que no se puede ignorar. Y con respecto a los costos de las bases de datos, cierto, son bastante caras, sin embargo una posibilidad seria formar una aleación de bibliotecas para compartir acceso y gastos, o para intercambiar información a la que ya se tiene acceso. En los EUA algunas universidades forman cooperativas mediante las que sus respectivos estudiantes pueden ingresar y acceder a información que las instituciones ya tienen.

Q [Dolores]: CENIDA de Nicaragua hemos tenido una experiencia, nuestra base es como la mayoria refencial, pero ofreciamos el envio de la informacion siempre y cuando el usuario asumiera los costos en que esto incurriera pero tuvimos problemas con uno de los autores,por la ley de derecho de autor ahora solo ofrecemos referencia ,la ley limita un poco esto y ademas estamos queriendo disponer recurso electronicos , pero igual tendriamos problemas con las entidades y o autores saludos desde Nicaragua y nos ha encantado la charla.

Q [MORELLA2]: Saludos desde la Embajada Americana en Lima. Hay algun boletin o website que puedas recomendar para estar al dia en las nuevas tecnologías? Todos los dias hay algun website o publicación nueva y muchas veces es dificil mantenerse al tanto de las novedades. Gracias

Adán Griego: En el campo academico yo reviso el semanario Chronicle of Higher Education (chronicle.com) que tiene una seccion sobre Information Technology que cambia a diario. A veces el contenido es gratis durante el dia/semana cuando aparece en linea. En cuanto a blogs, ACRL (Association of Research Libraries) mantiene uno muy activo y al dia. Justamente esta semana se trataba el tema sobre el futuro del Modulo de Referencia (http://acrlblog.org/2007/03/26/debating-the-future-of-the-reference-desk/#comments).

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: Visiten el sitio del Sistema de bibliotecas y recursos de información académica de Stanford.

Adán Griego: Me da pena no poder contestar a todas sus preguntas. El tiempo ha volado. Quiere agradecer a todos su participacion en esta charla. Puedo contestar a algunas de sus preguntas ya fuera de este foro (griego@stanford.edu). Es probable que no pueda hacerlo hoy mismo, pero intentare hacerlo en los proximos dias. Gracias una vez mas.

Moderator [Benjamin Franklin Library Mexico City]: Muchas gracias a Adán Griego y a todos ustedes por su participación.

El 25 de abril tendremos una plática virtual con Ana Cristán de la Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos. Hablará sobre programas de catalogación cooperativa.